Întrebări frecvente

Ai la dispoziție mai multe variante:

• adaugi produsul în coș cu butonul Adaugă în coș, apoi apeși Finalizare comandă și completezi datele. Poți comanda cu cont sau ca vizitator, fără cont.
• ne trimiți un e-mail, folosind datele de pe pagina Contact
• ne suni la numărul de telefon de pe pagina Contact.

În scurt timp te contactează un operator pentru confirmarea comenzii. Pașii detaliați: Cum cumpăr?

• Livrăm prin curier rapid, de obicei prin Fan Courier, sau într-un locker EasyBox ori FANbox. Poți ridica gratuit comanda și din magazinul nostru din Sfântu Gheorghe.
• Produsele aflate în stoc se livrează de regulă în 24 de ore de la preluarea comenzii.
• Comenzile de peste 499 lei se livrează gratuit. Pentru comenzile de până la 499 lei, livrarea costă 25 lei prin curier sau 18 lei în locker (TVA inclus).
• Pentru coletele de peste 100 kg, costul transportului se stabilește separat.

Toate detaliile: Livrarea comenzilor.

Poți plăti:

• online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro)
• ramburs, la primirea coletului (cost suplimentar de 10 lei)
• în avans, prin ordin de plată în contul nostru
• cu card cadou, Primă didactică sau Pluxee
• în rate (vezi întrebarea următoare).

Detalii: Modalități de plată.

Da, în mai multe feluri:

• rate fără dobândă cu BonusCard Garanti, Card Avantaj, Star BT sau Alpha Bank – mai multe detalii pe pagina Plata cu cardul în rate fără dobândă
• credit online prin UniCredit – mai multe detalii pe pagina Credit online prin UniCredit
• „Cumperi acum, plătești mai târziu” prin TBI Bank, 100% online – mai multe detalii pe pagina Plăți în rate prin TBI Bank.

Pe pagina fiecărui produs vezi rata lunară estimată.

Produsele beneficiază de garanție de 2 ani de la data cumpărării, acordată la punctul de lucru Agora-Electronik SRL din Sfântu Gheorghe, jud. Covasna. Nu se acordă garanție pentru produsele consumabile: bobina și sistemul mobil al difuzoarelor, pene, fețe de tobă, bețe de tobă, stative, corzi, cabluri, mufe și alte produse asemănătoare.

Dacă în perioada de garanție produsul se dovedește defect din motive de proiectare, execuție sau vicii ascunse, acesta va fi reparat sau adus la conformitate gratuit, în termenul prevăzut de lege, cu respectarea următoarelor condiții:

• produsul a fost cumpărat de la Agora-Electronik SRL și folosit pe teritoriul României, numai în scopul pentru care a fost conceput, respectând instrucțiunile producătorului din manualul de utilizare.
• Pentru acordarea garanției sunt necesare documentul de plată (factura), certificatul de garanție completat corect și produsul defect, a cărui serie trebuie să fie întreagă, identificabilă și nealterată.
• Garanția își pierde valabilitatea dacă produsul s-a defectat din cauza fenomenelor naturale, incendiilor, accidentelor, neglijenței în utilizare ori a unor instalări, modificări sau adaptări necorespunzătoare, dacă nu au fost respectate condițiile de manipulare, transport, păstrare, instalare, punere în funcțiune, exploatare și întreținere din manualul de utilizare, dacă documentele de garanție lipsesc, sunt deteriorate, modificate sau ilizibile, dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de lovituri, șocuri, pătrunderi de lichide, foc, utilizare greșită sau păstrare în condiții improprii, dacă a fost folosit cu accesorii nerecomandate de producător (de exemplu altă baterie decât cea specificată în manual) ori dacă a fost reparat de persoane neautorizate.
• Certificatul de garanție nu este transmisibil.
• Te rugăm să ne contactezi pentru a stabili modul de trimitere a produsului, pentru a fi evaluat, reparat sau înlocuit.

Îți recomandăm să citești cu atenție instrucțiunile de folosire ale produsului înainte de a-l pune în funcțiune. Există riscul pierderii garanției în următoarele cazuri:

• folosirea produsului în condiții improprii
• expunerea la substanțe chimice, umezeală, temperaturi ridicate sau foarte scăzute
• deficiențe de funcționare produse prin deteriorarea accidentală sau intenționată a produsului
• alimentarea produsului de la o sursă de energie necorespunzătoare
• curățarea produsului cu substanțe de uz casnic sau prin alte metode nerecomandate de producător
• intervenția unei persoane neautorizate de service-ul producătorului.

Nu. Poți comanda și ca vizitator, telefonic sau prin e-mail. Îți recomandăm totuși un cont: vezi stadiul comenzilor, nu mai introduci datele la fiecare comandă și eviți greșelile la completarea lor.

Dacă vrei să modifici o comandă plasată, sună-ne cât mai repede și precizează numărul comenzii. Îl găsești în e-mailul de confirmare primit la plasarea comenzii.

Folosește formularul de contact sau sună-ne la 0367 409 409.

Retur în 14 zile. Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia. Trimite cererea prin formularul Retragere din contract sau pe e-mail la shop@soundstudio.ro, apoi trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile.

• Produsele se returnează complete, cu accesoriile și documentele primite (factura, certificatul de garanție).
• Costul transportului pentru returnare este suportat de tine.
• Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea cererii, inclusiv costul livrării standard inițiale. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada că le-ai trimis.
• Răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le verifica.
• Excepții: produsele sigilate din motive de igienă care au fost desigilate (de exemplu muștiucuri, ancii, căști in-ear), produsele personalizate, precum și software-ul sau conținutul digital desigilat ori livrat.

Toate condițiile: Returnarea produselor în 14 zile.

Produse defecte în garanție. Dacă un produs se defectează în perioada de garanție, contactează-ne telefonic sau pe e-mail înainte de a trimite coletul, ca să stabilim împreună modul de transport. Aducerea în conformitate se face gratuit, conform legii.